Czemu niektóre podmioty proszą Cię o oddanie telefonu do skrytki?
Jeżeli powierzono Ci kiedykolwiek (w ramach zleconych usług lub wykonywanej pracy) tajemnice państwa lub przedsiębiorstwa, to zasada przedstawiona na grafice pewnie nie jest Ci obca. Podmioty, organizacje, instytucje chroniące tajemnice nie wpuszczają do swojej strefy chronionej osób z urządzeniami. Gdyż urządzenia takie maja nośniki, na które można skopiować dane. Mogą też zawierać aplikacje szpiegujące lub zbierające informacje (np. geolokalizacyjne). W takich miejscach ochrona prosi Cię o oddanie telefonu do skrytki. Powinieneś wówczas oddać na przechowanie wszystkie tego typu urządzenia: laptop, smartwatch, pendrive.
Jest to dobra zasada, którą profesjonalny usługodawca powinien stosować wobec każdego klienta obawiającego się kradzieży informacji. Twój asystent Googla podsłuchuje, dane geolokalizacyjne zbiera mnóstwo aplikacji w telefonie czy smartwatchu. Klient nie ma też powodów, by obdarzać Cię kredytem zaufania. Szczególnie jeżeli od zachowania tajemnicy zależy jego dochód. Jesteś dla niego obcą osobą, z jakiej racji miałby Ci ufać. Stwierdzenie „Może mi pan ufać, mam przy sobie wprawdzie urządzenia, którymi mogę nagrywać, robić zdjęcia, na które mogę kopiować dane, ale solennie obiecuję tego nie robić” – nie brzmi poważnie w relacji usługodawcy z takim klientem.
Zadbaj sam o bezpieczeństwo informacyjne klienta chroniącego tajemnice
Jeżeli chcesz zaprezentować się jako profesjonalista dbający o bezpieczeństwo klienta, przyjmij proaktywne podejście. Przeanalizuj jakie urządzenia mogą stanowić w tym kontekście zagrożenie i zostaw je w domu. Do klienta chroniącego tajemnice przygotuj analogowy tryb pracy.
Zwykle nagrywasz rozmowę z klientem? >>> Sporządzaj notatki. Jeżeli spotkanie dotyczy kwestii wrażliwych lub niejawnych, zniszcz notatki na miejscu. Nie wynoś ich z miejsca świadczenia usługi. Możesz też poprosić klienta o ich przechowanie jeżeli będą Ci jeszcze potrzebne. Zwykle korzystasz z elektronicznego planera/ kalendarza? >>> Prowadź jego mini wersję z najważniejszymi informacjami w formie papierowego notesiku. Taki kieszonkowy kalendarzyk, który pomoże Ci się zorientować, które terminy masz już zajęte. Żebyś nie musiał powiedzieć klientowi, że termin ustalicie jak odzyskasz telefon ze skrytki. Zazwyczaj jesteś stale pod telefonem i zawsze odbierasz? >>> ustaw na czas spotkania z klientem chroniącym tajemnice automatyczną sekretarkę lub wynajmij usługę wirtualnej asystentki i przekieruj swoje połączenia na jej numer. Chwilowa niedostępność nie musi oznaczać utrudnienia w kontaktach z innymi klientami.
